Tutkimalla Mr. Quanin kannattamaa ammattimaista jälkimyyntikonseptia meidän tulee ajatella ja ratkaista ongelmia asiakkaiden näkökulmasta ja saada asiakkaiden "hyväksyntä", "tyytyväisyys", "liikkuminen" ja "kunnioitus".
6 päivän työmatka on ohi ja kokonaistilanne on sujuvampi kuin odotin.Ilman systemaattista koulutusta en ehkä pysty tunnistamaan ongelmiani ja antamaan itselleni erittäin korkeaa "pistemäärää" tästä palvelusta.Mutta onko tämä todella näin?Yritin järjestellä ajatuksiani ja katsoa tätä huoltopalvelua asiakkaan näkökulmasta.
1. Saavu asiakkaan yrityksen toimipaikalle ajoissa, jotta asiakas ei joudu odottamaan tyytyväisyyttä
2. Yhtenäinen mekko, kunnollinen mutta ei hieno, puhdas ja hygieeninen - tyytyväisyys
3. Puhu kohteliaasti, täysin valmistautuneena – tyytyväisenä
4. Pystyy odottamaan kärsivällisesti asiakkaiden tilapäisiä tarpeita ja tarjoamaan apua.-Liikkuva
5. Pystyy ilmaisemaan rakkauttaan ja vahvistumistaan seuraansa kohtaan viestinnässä.-tyytyväisyys
6. Kärsivällisesti ratkaista erilaisia hätätilanteita, kuten laitteiden pakkausvaurioita siirretty
7. Laitteiden koulutuskieli on looginen ja yksityiskohtainen.-tyytyväisyys
8. Laitteiden virheenkorjauksessa kiinnitetään huomiota ympäristönsuojeluun - tyytyväisyyteen
9. Tarvitsetko aina työkalujen ja datan tukea
Yllä olevan itsetoiston avulla voidaan saavuttaa yleinen tyytyväisyys.Mutta minun on myös parannettava itseäni puhetaitojen, tekniikan jne. suhteen, ja minusta tulee arvostettu ammattimainen huoltoteknikko.
Samalla teen henkilökohtaisia ehdotuksia.Meidän pitäisi tehdä luovutuksesta sujuvampaa yksityiskohtaisemman viestinnän avulla.Prosessin aikana ilmenevistä ongelmista huolimatta meidän on ratkaistava ne vakavasti.
Oppiminen tekee meistä vahvoja ja antaa meille mahdollisuuden saavuttaa muiden kunnioitus.Toivottavasti pystyn seuraavalla kerralla paremmin virheenkorjauksen yhteydessä.
Postitusaika: 19.10.2021